Política de Reembolso

Na Novari, prezamos pela sua satisfação e oferecemos uma política de devolução transparente e dentro dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os termos abaixo antes de solicitar a devolução ou reembolso do seu pedido.

Prazo para Solicitação de Devolução ou Reembolso

Você pode solicitar devolução ou reembolso de um pedido dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar o reembolso, exceto em casos de defeito comprovado.

Pedidos em Transporte

Não realizamos reembolsos de pedidos que já estão em transporte.

Após o envio e emissão do código de rastreio, o produto já está em posse dos Correios ou da transportadora, e será necessário aguardar a entrega.

Caso você deseje cancelar após o envio, será necessário aguardar o recebimento do pedido e então seguir com a devolução conforme os prazos e condições descritos acima.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original

• Sem sinais de uso ou lavagem

• Sem avarias, manchas ou danos

• Com todos os acessórios, etiquetas e brindes (se houver)

A devolução será analisada pela equipe responsável assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do item.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, com prazo de compensação de até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

• Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será realizado para a mesma chave Pix ou conta utilizada na compra, no prazo de até 7 dias úteis após aprovação.

Trocas por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e fotos do problema.

Produtos danificados por mal uso não se enquadram na política de troca ou reembolso.

Custos de Devolução

• Se o motivo da devolução for defeito ou erro de envio da loja, os custos de frete serão de responsabilidade da Novari.

• Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar

Envie um e-mail para: ajuda@lojanovari.com com o assunto “Devolução/Reembolso + número do pedido”, explicando o motivo da solicitação.

Responderemos com as instruções completas para dar continuidade ao processo.